一、当事人到本单位办事，被问的第一位工作人员为首问责任人，首问责任人必须负责接待、导办、服务和受理。
　　二、首问责任人要详细问清所要办理的事项和要求，不属本部门（科室）办理的，应帮助与有关部门联系，告知部门承办，并做好交接工作。
　　三、落实办理。首问责任人应告知有关事项的办理规定、程序要求和时限。对能当场办理的，应当立即办理，如材料不全的应一次性告知所缺材料，做到二次办理，不让群众多跑一趟。
　　四、群众咨询。首问责任人应耐心准确地做好解答。自己不清楚的，应弄清楚后再答复，一时无法回答的要预约时间或问清联系方式，及早给予答复。
　　五、首问责任人在首问接待中要做到认真负责，文明礼貌、热情服务，急群众之所急，想群众之所想，尽力帮助解决困难，对推诿、冷落造成后果的，严肃追究责任。