一、工作人员有下列行为之一的，给予处罚：
　　1、工作人员在行政服务时，态度粗暴冷落、语言不文明、与业户争吵的；
　　2、没有按规定的程序、时限办完手续的；
　　3、在行政过程中以权谋私、吃拿卡要的；
　　4、其他违规行为。
　　二、当事人投诉本单位工作人员违规行为的，经查属实，视情节轻重给予处罚。情节较轻的，按照《机关管理考核规定》给予通报批评或相应的经济处罚；违反党纪、政纪的，分别给予党纪、政纪处分；触犯刑律的，移送司法机关依法追究刑事责任。
　　三、市信息产业局办公室负责受理政务公开服务投诉。
　　投诉电话：8768146
　　地　　址：揭阳市人民政府办公大楼1208室
　　邮政编码：522010